みんなのつぶやき - MIRROR MANAGER

苦情解決のための体制 - GRIEVANCE RESOLUTION

当社はお客様からの苦情やお客様との紛争の処理について真剣かつ適切に対応できるよう、金融商品取引法第37条の7第1項第3号ロの規定に基づき、次に掲げる体制を整備しております。

お客様からの苦情等受付窓口

One&Only株式会社 カスタマーサポート部
郵便 〒104-0061 東京都中央区銀座3-9-18東銀座ビル6階
電話 03-5530-9055
FAX  050-3737-1887
Email info@mirror-manager.com

お問い合わせフォーム

苦情・紛争解決のための基本方針

  1. お客様から当社又は当社の従業員等に対する苦情・紛争については、カスタマーサポート部が受け付け、その内容を記録するとともに、代表取締役に報告を行います。
  2. 代表取締役は、カスタマーサポート部及びコンプライアンス責任者を指揮して、速やかに苦情・紛争の処理に当たります。
  3. 苦情・紛争の処理にあたっては、法令及び諸規則に従って、誠意をもって対応します。
  4. 苦情・紛争の処理に当たる役職員は、顧客の個人情報について、個人情報保護の観点から適切に取り扱います。
  5. 反社会勢力による苦情等を装った圧力については、警察等関係機関と連携し断固たる対応を行います。
  6. 業務管理部は、苦情・紛争の処理が適切に実施されているかどうかについて、監査を行います。
  7. 紛争解決措置として東京弁護士会・第一東京弁護士会・第二東京弁護士会のあっせん・仲裁手続きを利用いたします。

お客様との紛争解決・あっせん仲裁手続き窓口

東京弁護士会 紛争解決センター 03-3581-0031
第一東京弁護士会 仲裁センター 03-3595-8588
第二東京弁護士会 仲裁センター 03-3581-2249